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  • 如何進行可用性評估

    2019.07.19 mf_web

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    可用性評估的功能是確定您網站的訪問者能夠發現和探索內容的程度,使用您的網站來滿足他們的意圖和期望,以及他們對流程的滿意程度。有許多方法可以確定您的可用性,無論是對現有網站進行評級還是計劃新網站,但理解這一概念是至關重要的第一步。

    可用性評估


    什么是可用性?

    可用性是一個相當新的概念,涉及計算機與其用戶之間的交互 - 人類以及我們一些最聰明的頭腦所開發的機器和軟件。設計,哲學,認知心理學和人體工程學都在理解可用性方面發揮作用,但您不需要成為任何這些領域的專家。

    簡而言之,可用性就是關于您的網站或軟件的設計效率以及用戶的滿意程度。當然,它并不像所有那樣明確,因為可用性是各種因素的組合,包括易學性,直觀設計,使用效率,滿意度,可記憶性以及錯誤的發生率和嚴重程度。


    為什么可用性評估很重要

    在達到目標市場并領先于競爭對手時,進行可用性評估是將您的網站提升到新水平的關鍵步驟。我們都經歷過至少一個布局對您沒有意義的網站,您無法找到您想要的任何內容(即使您知道該網站上的內容可用),并且您不斷收到錯誤或不必要的重定向。很有可能,每當你遇到這樣的網站時,你決定轉到搜索引擎結果頁面上的下一個選項。

    可用性評估允許您通過向您顯示缺少設計,分類和布局的位置來最小化并且幾乎消除訪問者查看您的網站時發生這種情況的可能性。它可以讓您更好地了解目標市場的思路,從而向您展示如何最好地開發和優化您的網站。

    優化后的網站背后的核心原則是以用戶為中心的設計,因此您應該盡早開始進行可用性評估測試。

    可用性評估


    可用性測試

    可用性測試圖片

    進行可用性測試包括找到代表您的目標市場的參與者,并要求他們在完成一些設定任務時使用您的網站。監考人員隨后可以觀察,提問和記筆記,目的是識別用戶體驗的任何問題。收集的數據然后用于評估網站的可用性和客戶滿意度。

    可用性測試應遵循三個主要關注點:有效性,效率和滿意度。有效性取決于參與者完成規定任務的能力,效率則考慮他們所花費的時間。兩者都是構建用戶滿意度水平的關鍵因素,可以通過使用在每項任務結束時最佳放置的主觀問題或整個測試來確定。

    這個過程允許設計團隊發現可以并且應該糾正的開發和布局中的任何缺陷。您越早開始收集和分析可用性測試結果,從長遠來看,您花在修復任何錯誤上的時間就越少。

    16用于優化用戶體驗的可用性測試工具


    專門小組

    專門小組

    焦點小組會議是由五到十位參與者進行的主持討論,目的是讓他們談論他們如何看待和回應您的網站以及您在其設計中融入的概念。

    這是可用性測試和焦點組之間的主要區別。在前者(如上所述)中,您可以觀察參與者在受控環境中探索和體驗您的站點并分析提交的數據的過程。另一方面,通過焦點小組,參與者告訴您而不是向您展示他們的經歷,通常與他們的期望有關,但您將沒有機會見證或驗證這些經歷。

    盡管如此,進行焦點小組討論是可用性評估過程中不可或缺的一部分。對于最近完成可用性測試的參與者安排焦點小組幾乎總是一個好主意。

    您應該預先為您(或您選擇的輔導員,或許您聘請的可用性專家)準備一份開放式問題的腳本。這些應該以鼓勵自然討論而不是面試的方式安排,并且應該始終正確記錄會議以進行分析。

    焦點小組:你需要知道的一切


    卡片分類

    卡片分類參與者

    進行卡片分類會話需要找到目標市場的代表,并讓他們有機會向您展示他們如何對您的內容進行分類。這是可用性測試和焦點小組的一個很好的后續工作,因為它擴展了用戶如何有效和高效地瀏覽您的網站的問題。

    向參與者提供主題列表,并要求他們在類別標題下進行分組。在封閉的卡片類別中,提供的類別是固定的,但在開放卡片類別中,允許并鼓勵參與者重命名并添加到預定義的標簽,甚至在他們認為必要時添加子組。最佳做法是將卡片排序會話分為兩部分 - 從打開的卡片排序開始,然后以封閉排序結束。

    結果經過分析,將幫助您重構網站的信息架構,以確保以用戶能夠直觀導航的方式對內容進行分類和呈現。

    用于測量信息架構的10種卡片分類工具(IA)


    首先單擊測試

    首先點擊測試

    首次點擊測試可以并且應該包含在您的初始可用性測試中,但是在根據您的卡片排序會話的結果實施更改后,您應該始終考慮托管獨立的首次點擊測試以進行跟進。

    與可用性評估過程的所有組件一樣,可以在實際站點或正在進行的工作(無論是構建站點還是重新設計站點)上進行首次單擊測試,并且應該包含代表目標市場的參與者。除了測試直觀導航之外,此類測試還可以指示您的鏈接結構的有效性。

    首次點擊測試應側重于給參與者一個問題,并要求他們在您的網站上找到答案。您(以及任何監考人員)應該知道解決每個問題的正確,最快的導航路徑,以便您可以將其與參與者所采用的路線進行比較。還應特別注意參與者點擊每個鏈接需要多長時間 - 越快越好,因為花費很長時間才能找到他們覺得應該接受答案的地方,這表明您網站的布局和分類不是最優的。

    最后,參與者應該有機會解釋他們發現每項任務的難易程度或難度,以及他們在關注鏈接時的信心。


    招募參與者

    招募參與者

    在急于從公眾中招募之前,您應該創建參與者應該滿足的要求列表,以確保它們落入您的目標市場。這被稱為篩選清單,應涵蓋以下內容:

    1. 年齡 - 您的產品/服務針對的年齡組(或群組)是什么?如果涵蓋多個年齡組,請考慮您需要多少代表。

    2. 性別 - 您的產品或服務是僅針對一種性別,還是兩種性別?如果兩者兼而有之,您應該考慮您需要多少參與者,然后嘗試公平地平衡代表的數量。

    3. 種族 - 如果您的網站針對特定的種族或文化,或多個,確定該群體是重要的。如果您的產品或服務全面適用,請考慮為每個種族和/或文化群體尋找相同數量的代表。

    4. 教育 - 您可能正在為高中學生,大學生和/或在特定領域工作的人提供服務或產品,在這種情況下,找到合適的代表需要篩選教育水平和工作歷史。

    5. 語言 - 如果您的網站將使用法語或西班牙語,那么找到以英語作為第一語言的代表是沒有用的。

    6. 其他 - 根據您的產品或服務,收集有關健康,個人歷史,生活環境,家庭狀況和/或婚姻狀況的一些數據可以幫助縮小您對參與者的搜索范圍。

    但是如何使用這個標準列表呢?尋找面對面會議的參與者可能相當棘手,特別是因為您應該嘗試盡可能多地招募現有客戶。如果您有一個步入式銷售點,例如商店,或者您有一個客戶的電子郵件地址簿,這個過程會變得更容易,因為它們為您提供了一個邀請客戶參與的簡單機會。您還可以在您的網站上發布帖子,但是監控在指定時間可用于靜坐會話的人可能很困難。您還需要考慮提供禮品券或類似獎勵,以鼓勵客戶積極參與。

    除焦點小組討論外,任何可用性評估方法都可以在線輕松完成,使查找參與者變得更加容易。大多數可用性評估工具和軟件都集成了招聘論壇,并為您提供了一個鏈接,您可以通過電子郵件,社交媒體和/或您的網站分享這些鏈接。焦點小組可以通過網絡研討會 - 例如一組Skype電話 - 完成,但監控這些可能很困難。


    結論

    可用性評估無疑是構建和維護用戶友好,可訪問且可能有回訪者和推薦的站點所不可或缺的。盡早測試通??梢詭椭_保您的網站始終處于游戲的最前端,并且進行后續測試(如果能夠)以跟進初始測試所做的更改總是一個好主意。

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